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アドバンスト･メディア、国際標準に対応した電話自動応答サービス向けＭＲＣＰ対応音声認識サーバーを開発

編集部石井雄二 2008年7月2日 10時08分更新

株式会社アドバンスト･メディアは、国際標準に対応した電話自動応答サービス(以下IVR)向けMRCP対応音声認識サーバを開発した。

これは、"音声ガイダンスに従い、プッシュボタンで番号を選ぶ"従来型IVRから、人間同士の自然な対話に近い次世代IVRに進化させ、ユーザにストレスを感じさせない高品位な自動応答サービスを実現するとのこと。
同サーバは既にCTIソフトウェアの世界的パイオニア、Genesys Telecommunications Laboratories ,Inc.のIVRソリューション、Genesys Voice Platformとの連携を実現しており、今回のMRCP対応により、国内外のCTIソリューションベンダーのIVRシステムとの連携が容易になり、大規模コールセンタへのAmiVoice(R)音声認識の導入が期待できる。

関連URL: http://www.advanced-media.co.jp/

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